쿠팡 교환 및 반품방법

 

 

 

 

쿠팡 교환 및 반품

 

• 교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능

• 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청 가능

• 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 연락

• 교환은 기본적으로 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능

• 색상 및 사이즈 변경을 원하면 반품 후 재구매

 

 

교환/반품 신청하기

 

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료

 

 

회수/배송/비용 

 

• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아두기

• 접수 후 평일 1~3일 내 배송직원 또는 택배기사 방문하여 상품을 회수

• 교환 접수 후 교환 상품 배송까지는 최대 7일이 소요

• 교환 접수 시 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능

• 반품 상품이 쿠팡(또는 판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소

• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생

• 반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인 가능 (와우 멤버십 회원은 무료반품 가능)

 

 

☑️ 로켓배송 상품

교환을 신청한 상품이 회수되기 전에 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있음

 

☑️ 로켓직구 상품

교환 접수 직후 교환 받을 상품이 발송(단순 변심 교환은 불가)

 

☑️ 판매자 배송 상품

회수된 상품이 판매자에게 도착한 후 교환 받을 상품이 발송

 

☑️ 선물 받은 상품

교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터로 문의

 

 

교환/반품 가능 기간

 

☑️ 구매자 단순 변심의 경우

 

• 로켓배송 상품

배송 완료 후 30일 이내 반품만 가능 (교환은 패션 카테고리만 가능)

 

• 로켓프레시 상품

단순 변심으로 인한 교환/반품 모두 불가

 

• 로켓직구 상품

배송 완료 후 7일 이내 반품만 가능 (교환은 불가)

 

• 로켓모바일 상품

주문일 포함 14일 이내

 

• 판매자 배송 상품

배송 완료 후 7일 이내

 

 

☑️ 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우

 

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

 

☑️ 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

 

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

 

단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고

 

 

판매자 정보 확인하기

 

로켓배송, 로켓프레시, 로켓모바일, 로켓직구 상품은 쿠팡 고객센터로 문의, 판매자 배송 상품은 판매자에게 직접 문의 (마이쿠팡 주문목록에서 판매자 문의 메뉴는 판매자 배송 상품인 경우에만 노출)

 

 

☑️ 판매자에게 문의하기

 

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [판매자 문의] 선택

• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서도 판매자 연락처 확인 가능

 

 

출처: 쿠팡

 

 

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