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11번가 셀러오피스 앱은 2025년 6월 출시된 모바일 전용 판매자 관리 앱으로, 입점 셀러들이 언제 어디서든 상품과 주문을 관리하고 고객 응대까지 할 수 있도록 지원합니다. 11번가 셀러오피스 앱의 주요 기능과 활용법, 기대 효과까지 상세히 알아보겠습니다.
셀러오피스 앱이란?
11번가가 출시한 셀러오피스 앱은 기존의 PC 기반 셀러 센터 기능을 모바일로 완전히 옮긴 스마트 도구입니다. 상품 등록, 주문 확인, 클레임 처리, 고객 상담, 광고 수락, 통계 확인까지 전 과정을 손 안에서 처리할 수 있어, 언제 어디서나 판매 활동이 가능합니다.
핵심 기능 정리
상품 관리
앱에서 신규 상품을 등록하고, 기존 상품의 가격, 재고, 판매 상태 등을 실시간으로 수정할 수 있습니다. 이미지 등록과 옵션 설정도 PC 없이 처리 가능해, 외부에서도 빠르게 대응할 수 있습니다.
주문 및 클레임 대응
고객 주문이 들어오면 알림으로 알려주며, 발주 확인, 배송 등록, 교환·반품 처리도 즉시 가능합니다. 특히 클레임에 신속 대응할 수 있어 고객 신뢰도 향상에 도움이 됩니다.
실시간 통계 및 데일리 리포트
하루 두 번 제공되는 데일리 리포트와 실시간 대시보드를 통해 상품별 조회수, 결제 수, 매출을 쉽게 파악할 수 있습니다. 데이터 기반의 빠른 의사결정을 지원하는 강력한 도구입니다.
고객 소통 강화: 11톡 & Q&A
앱 상단에 배치된 11톡을 통해 고객과 실시간 채팅이 가능하며, 자동 응답 템플릿과 이미지·쿠폰 전송 기능도 포함되어 있어 효과적인 상담을 제공합니다. Q&A 확인 및 답변도 앱에서 즉시 처리할 수 있습니다.
광고 및 프로모션 기능
앱을 통해 다양한 프로모션 광고를 즉시 수락하거나 프리미엄관 입점을 신청할 수 있습니다. 이는 마케팅 기회를 놓치지 않고 실적을 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
AI 셀링코치
앱 출시와 함께 제공되는 AI 기반 셀링코치는 상품 판매 패턴을 분석하여 전략적인 가격 조정과 진열 순서를 추천합니다. 출시 기념으로 연말까지 무료 제공되어 더욱 매력적인 기능입니다.
활용방법
출퇴근길이나 출장 중에도 스마트폰만 있으면 고객의 질문에 답변하거나, 갑작스러운 재고 소진에도 상품 상태를 즉시 변경할 수 있습니다. 실시간 알림 기능을 통해 중요한 주문이나 취소 요청을 놓치지 않아, 신속 대응이 가능하며 매출 기회를 극대화할 수 있습니다.
11번가 셀러오피스 앱 설치
장점 요약
- 편리함: 언제 어디서나 셀러 센터 접근 가능
- 신속 대응: 주문·클레임·고객문의 실시간 처리
- 판매 전략 수립: 통계와 AI 분석 기반 추천 제공
- 고객 만족 향상: 빠른 소통과 응대
- 마케팅 연동: 앱 내에서 광고/입점 프로모션 관리
시작 전 체크리스트
- 앱 설치: 구글 플레이 또는 앱스토어에서 ‘11번가 셀러오피스’ 검색
- 푸시 알림 설정: 실시간 알림 수신을 위해 인앱 알림 허용
- 11톡 세팅: 자동 응답 메시지, 상담 시간 등 사전 설정
- 광고 및 AI 기능 체험: 무료 체험 기간 내 설정 추천
11번가 셀러오피스 앱은 단순한 모바일 버전이 아니라, 판매자를 위한 종합 관리 플랫폼입니다.
스마트폰 하나로 모든 업무를 처리할 수 있어, 시간을 아끼고 효율을 높일 수 있는 절호의 기회입니다.
지금 설치해서 더 편리한 셀링 라이프를 시작해 보세요!