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복지로는 로그인 과정에서의 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다.
로그인 시 발생할 수 있는 오류와 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.
아래의 방법들을 참고하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
간편인증 / 공동인증서 /금융인증서 로그인 시 인증실패 메시지가 보여진다면
브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
로그인 오류가 발생할 경우, 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 다시 시도해 보세요.
☑️ 방법
1. 브라우저에서 `Ctrl + Shift + Delete` 키를 동시에 누릅니다.
2. 열리는 창에서캐시'와 '쿠키' 항목을 선택한 후 삭제버튼 클릭.
3. 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 복지로에 접속하여 로그인합니다.
이 방법은 복지로 공식 공지사항에서도 안내된 바 있습니다.
브라우저 호환성 확인
복지로는 특정 브라우저에서 최적화되어 작동합니다.
☑️ 권장 브라우저
Microsoft Edge , Google Chrome
인터넷 익스플로러(IE)는 지원이 종료되어 복지로 이용 시 문제가 발생할 수 있습니다.
보안 프로그램 설치 확인
복지로는 보안을 위해 필수 보안 프로그램 설치를 요구합니다.
☑️ 확인 사항
- 보안 프로그램이 자동으로 설치되지 않을 경우, 복지로 홈페이지에서 수동으로 설치합니다.
- 백신 프로그램이 설치를 막을 경우, 일시적으로 실시간 감시를 중지한 후 설치를 진행합니다.
- 윈도우 방화벽 설정을 확인하여 복지로 접속이 차단되지 않도록 합니다.
네트워크 환경 점검
공공기관 사이트는 일부 공용 와이파이나 보안이 약한 환경에서 접속이 제한될 수 있습니다.
☑️ 해결 방법
- 가정용 인터넷이나 모바일 데이터를 이용하여 접속을 시도합니다.
- VPN이나 프록시를 사용 중이라면 비활성화한 후 접속합니다.
인증서 오류 해결
공동인증서(구 공인인증서)나 간편인증서 사용 시 오류가 발생할 수 있습니다.
☑️ 확인 사항
- 인증서의 유효기간이 만료되지 않았는지 확인합니다.
- 인증서가 PC나 모바일 기기에 제대로 설치되어 있는지 확인합니다.
- 간편인증서 앱이 최신 버전인지 확인하고, 필요 시 업데이트합니다.
기타 해결 방법
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 다음을 시도해 보세요.
- 다른 기기(스마트폰 또는 다른 PC)로 복지로에 접속하여 로그인 시도
- 복지로 모바일 앱을 설치하고, 앱을 통해 로그인 시도
- 복지로 고객센터(☎1566-0313)에 문의하여 기술적 도움 받기
자주 묻는 질문
Q. 복지로에서 로그인 버튼을 눌러도 아무 반응이 없어요.
A. 보안 프로그램이 설치되지 않았거나 브라우저의 팝업 차단 설정 때문일 수 있습니다. 팝업 차단을 해제하고 보안 프로그램을 다시 설치해 보세요.
Q. 모바일에서 인증서 로그인이 안 됩니다.
A. 복지로 모바일 앱에서 인증서가 등록되지 않았거나 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 앱을 업데이트하고 인증서를 재등록해 보세요.
Q. 로그인은 되는데 서비스 신청이 안 돼요.
A. 서비스 신청은 특정 시간대에 제한되거나, 자격 조건 미충족 시 제한될 수 있습니다. 관련 안내 메시지를 확인해 주세요.
문의
복지로 누리집 이용문의
☎ 1566-0313
https://www.bokjiro.go.kr/ssis-tbu/
www.bokjiro.go.kr
복지로 로그인 문제는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 위의 방법들을 차례대로 시도해 보시고, 문제가 지속될 경우 복지로 고객센터에 문의하시기 바랍니다.